よくあるご質問

  • 商品について
  • ご注文について
  • お支払い(請求額)について
  • 変更・キャンセルについて
  • 発送・送料について
  • その他

商品について

品番がわからない

パーツの検索方法」のご案内をご確認ください。
ご不明な場合はお手数ですが、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。
その際、お持ちの商品の全体や底などの写真を数枚添付いただき、商品の特徴を詳しくお書き添えください。

お持ちの商品の全体や底などの写真
希望の色・柄がない

申し訳ございませんが、掲載しております色での対応となります。
似ている色、お好きな色を掲載している中よりお選びください。
ご了承お願いいたします。

パーツショップに掲載されていない商品が欲しい

お手数ですが、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。
その際に品番や柄、お持ちの商品の全体や底などの写真を数枚添付いただけましたら、選定がスムーズになります。
対応できない場合もございますので、その際はご了承お願い致します。

お持ちの商品の全体や底などの写真
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ご注文について

注文ができない

ご確認ください。

  • メールアドレスは半角入力になっているか(全角はエラーになります)
  • メールアドレスの途中でスペースがないか
  • 機種依存文字(難しい漢字、特殊な記号など)が入力されていないか
  • 支払方法、配送方法が選択されているか
  • 原因がご不明の場合はお手数ですがスケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。
「入力されたメールアドレスは既に会員として存在します」と出て注文ができない

以前に会員登録をされた方はアカウントログインをしてからご注文ください。
ログインせずに送付先入力画面で「会員登録する」にチェックが入っていると、このような表示が出ます。

注文したがNP後払いの与信エラーのため注文をキャンセルしますというメールが来た

以下の項目をご確認いただき、再度ご注文ください。

  • ご注文時のお名前が漢字でフルネームになっていない
  • ご注文時のお名前のフリガナがカタカナになっていない
  • 郵便番号が間違っている
  • 住所の市町村や番地が抜けている
  • お電話番号が間違っている(ケタが多い、少ない、スペースが入っているなど)
  • メールアドレスが間違っている(スペースが入っているなど)
  • ほかのショップでNP後払いを利用されており、お支払いがまだの場合は、すぐにお支払ください。
クレジットのエラーで注文キャンセルしますというメールが来た

お使いのクレジットカードがご利用できない可能性がございます。
他のクレジットカードに変更するか、支払方法をNP後払いに変更し再度ご注文ください。

注文確定メールが届かない

メールの受信設定で"ドメイン指定"をされているお客様は、お手数ですが、"@skater.co.jp"の受信許可設定をお願いいたします。
Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認ください。
メールが届かない場合はお手数ですが、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。

売り切れになっている

再入荷お知らせメールのお申し込みをご利用ください。
ご希望の部品のページを開きますと、×売り切れ(入荷日未定)と表示されているすぐ下に「再入荷お知らせ」という文字がございます。 「再入荷お知らせ」をクリックし、メールアドレスとお名前を入力してください。
個人情報保護ポリシーにチェックいただき、「この内容で申し込む」をクリックしてください。入荷次第、自動送信メールにて入荷をお知らせ致します。
在庫は確保されませんので、ご注文はお早めにお願いいたします。
※再入荷をお約束するものではございませんので、商品が入荷しない場合もございます。その際はご了承お願い致します。

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お支払い(請求金額)について

支払方法はなにがありますか
  • クレジットカード

各種クレジットカードによるお支払いが可能です。
お支払方法は、一括払いとなっており分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください。
オンラインでのクレジットカード情報の入力にはSSL(Secure Sockets Layer)を利用しており、カード情報は SSLの暗号化を用いて送信されますので、ご安心ください。
スケーターパーツショップではVISA、Master、JCB、AMEX、Dinersのクレジットカードがご利用可能です。
当サイトは、クレジットカードの決済を「GMOイプシロン株式会社」に委託しております。
そのため、お買い物明細に「GMOイプシロン(GMOEPSILON)」と表示されます。予めご了承ください。

  • NP後払い

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で代金をお支払いいただける安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
振替用紙の到着までに3〜10日かかる場合がございます。
後払い手数料:180円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの 範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

上記以外のお支払方法は取扱いございませんので、ご了承お願い致します。

振込期限を過ぎてしまった

期限を超過してもお支払可能ですので、お手元の振込用紙で至急お支払お願いいたします。

振込用紙(請求書)が荷物と一緒に入ってない

商品とは別発送で、ネットプロテクションズより振込用紙が郵送されます。
もし商品到着から2週間以上経っても振込用紙が届かない場合は、注文番号、ご注文時のお名前、電話番号をお書き添えいただき、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。

振込用紙(請求書)紛失、再発行してほしい

再発行の手続きをいたしますので、注文番号、ご注文時のお名前、電話番号をお書き添えいただきスケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡ください。数日後に郵送にて振込用紙が届きますので、お支払お願いいたします。
もし振込用紙が見つかった場合は、必ず再発行分でお支払お願いいたします。不要分は破棄ください。

振込用紙(請求書)が来ない

商品出荷日より3日〜10日ほどかかる場合があるので、数日お待ちください。
もし2週間以上経っても振込用紙が届かない場合は、注文番号、ご注文時のお名前、電話番号をお書き添えいただき、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでお問い合わせください。

クレジットの引き落とし明細金額が注文内容と違う。または、二重に引き落としがある

商品変更や追加、キャンセル、送料の変更など、金額変更があった場合は明細が変わります。
初めに注文確定された時点で一度決済がおります。
変更前の金額で引き落としがあり、後日返金され、正しい金額で再度引き落としになります。
クレジット会社によりますが、締日の関係で明細が月をまたぐ可能性がありますので、ご了承ください。
ご不明な点がありましたらスケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。

※キャップユニット、コップ、中栓、厚さ2cmを超える量のパッキン等をゆうパケット(120円)でご注文頂いた場合は、通常の宅配便(300円)に弊社にて変更させていただきます。その際180円加算されますので、ご了承お願いいたします。

請求金額が変更されている

お手数ですが、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。
その際、下記内容をメールにお書き添えください。

  • ご注文時のお名前
  • 注文番号
  • ご連絡先お電話番号

※キャップユニット、コップ、中栓、厚さ2cmを超える量のパッキン等をゆうパケット(120円)でご注文頂いた場合は、通常の宅配便(300円)に弊社にて変更させていただきます。その際180円加算されますので、ご了承お願いいたします。

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発送・送料について

商品が届かない

商品が届かない場合は、注文番号、ご注文時のお名前、電話番号をお書き添えいただき、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでお問い合わせください。
※配送方法をゆうパケットでご注文いただいた場合、出荷日から商品到着まで3日〜6日かかる場合がございます。特に北海道や離島などの地域は10日ほどかかる場合がございます。

ゆうパケット(120円)で注文したのに実際には通常の宅配便(300円)で商品が届いた

ゆうパケットでの発送は厚さ2cmまでのものに限ります。
キャップユニットやコップ、中栓、厚さ2cmを超える大量のご注文を頂いた場合は、弊社にて通常の宅配便に変更させていただきます。ご了承ください。

宅配ボックスとは何ですか

集合住宅の共有部分などに設置される、不在時に宅配便などを受け取るための設備です。
もしご利用される場合は、ご注文の際に【不在時宅配ボックスへ】にチェックマークを入れてください。
ご利用されない場合チェックマークは不要です。

送料いくらになりますか

当店では現在【宅配便】と【ゆうパケット)】での配送をお受けしております。

【宅配便】運送業者:ヤマト運輸
配送料 :全国一律300円(税込)

《商品発送のタイミング》
商品の発送はご注文・ご入金頂いてから約1日〜1週間程度となります。
※地域により異なる場合がございます。

《配送希望時間帯》
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。


【ゆうパケット)】運送業者:日本郵政
配送料 :全国一律120円(税込)

《商品発送のタイミングと注意事項》
発送から商品到着まで3〜6日程かかります。 商品はお客様宅のポストへのお届けとなります。
※紛失、盗難または破損した場合の補償・ご返金は出来ませんので、ご了承の上ご利用ください。
ご住所に間違いがある場合や、表札が違う・表札がない場合はお届け出来ませんのでご注意ください。

《配送希望時間帯》
到着日時・時間帯指定はできません。

《対応サイズ》

  • 3辺の合計が60cm以内
  • 最長辺34cm以内
  • 厚さ2cm以内
  • 重量1kg以下

※「縦11.5cm×横23cm」より大きなものを対象とします。
※ キャップユニット・コップ・中栓・大量のパッキンはゆうパケットはご利用いただけません。

海外の配送はしていますか

配送は日本国内に限らせて頂いております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

メールや電話での注文はできますか

メールやお電話でのご注文はできません。
申し訳ございませんが、スケーターパーツショップの注文フォームからご注文ください。

ラッピングはできますか

大変申し訳ございません。スケーターパーツショップでは、ラッピングのご対応はお受けしておりません。

商品到着日はいつになりますか

ご注文頂いた日の翌営業日に出荷手続きに入り、到着は出荷日以降になります。
北海道、東北、九州、沖縄、離島はプラス1日〜3日かかります。
なお、土曜・日曜・祝日、弊社休業日はお休みをいただきますので、平日のみの営業となります。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始はお届けまでに通常よりお日にちがかかる場合がございます。
ご了承お願い致します。

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変更・キャンセルについて

注文したが変更・追加・キャンセルしたい

商品の変更・追加・キャンセルは、ご注文日の翌日AM7:00までにお客様よりスケーターパーツショップのメール
parts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。
その際、下記内容をメールにお書き添えください。

  • ご注文時のお名前
  • 注文番号
  • ご連絡先お電話番号
  • 変更・追加・キャンセルしたい商品の品番
  • 変更・追加・キャンセルしたい商品の品名
  • 変更・追加・キャンセルしたい商品の柄

ご連絡いただきましたのち、弊社にて処理をさせていただき、メールにてご連絡いたします。
ご注文日の翌日AM7:00以降の変更・追加・キャンセルは申し訳ございませんが受けたまわることができません。
商品到着後の返品処理となります。

注文した商品と違う物が届いた

交換させていただきます。
お手数ですが、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。
その際、下記内容をメールにお書き添えください。

  • ご注文時のお名前
  • 注文番号
  • ご連絡先お電話番号
  • 交換する商品の情報

商品が届いたが違う色が届いた

当サイトに掲載の商品写真は、ご利用環境(パソコンやスマートフォン)によっては実際の色と多少異なって見える場合がございます。 ご了承くださいますようお願い申し上げます。
もし全く違うお色が届いた場合は、交換させていただきます。
お手数ですが、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。
その際、下記内容をメールにお書き添えください。

  • ご注文時のお名前
  • 注文番号
  • ご連絡先お電話番号
  • 交換する商品の情報
商品が届いたが、返品・交換したい

商品の返品・交換は商品の到着後7日以内に限ります。
商品の交換・返品につきましては、お手数ですが、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。
その際、下記内容をメールに必ずお書き添えください。

  • ご注文時のお名前
  • 注文番号
  • ご連絡先お電話番号
  • 交換(返品)したい商品の品番
  • 交換(返品)したい商品の品名
  • 交換(返品)したい商品の柄

ご連絡をいただきました後に、交換方法についてメールもしくはお電話でご説明させていただきます。
お客様のご注文間違い・ご都合での商品交換・返品の場合、手数料や送料が別途発生する場合がございます。
ご了承お願いいたします。

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その他

アカウントのパスワードを忘れてしまった

パスワードの再設定ができます。「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、
メールアドレスとお名前を入力し送信ボタンをクリックしてください。
「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。

会員を退会したい

退会手続を致しますので、お手数ですが、スケーターパーツショップのメールparts-shop@skater.co.jpまでご連絡お願いします。

お問い合わせの返信が来ない

回答は営業時間内での返信とさせていただいております。
営業時間外のお問い合わせに関しましては、翌営業日より順次回答させていただきます。
営業時間 10:00〜17:00

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